常见问题

维塔学舍是学生走向成功的地方。我们的学生公寓为住户提供全方位的服务，每栋公寓都提供免费早餐、活动、健身房和学习空间。

是的。您必须是全日制或非全日制学生才能入住。

我们有多种房型可供选择，所有的房型都旨在为您提供最佳的学生生活体验。我们有一系列豪华单间和合租套间，每个房间都有独立卫浴、床和学习桌。

有的，如果您想与伴侣同住，维塔学舍许多公寓都提供双人间，但需额外支付20%的费用。

维塔学舍的房间很快就会售罄，因此在您申请大学时就是预订学生公寓的最佳时机。如果您的成绩没有达到所选大学的要求，也没有被录取，您可以免费取消房间—如果出现这种情况，请查看取消政策中的条款和条件。

可以。我们的合同允许您在寒假期间留宿，您也可以选择52周的合同在暑假期间留宿。

当然可以。如果您被大学拒绝录取，您可以免费取消，除非：

• 您被拒绝录取的原因不包括未达到获得录取的学术要求（包括但不限于学术或其他不当行为、经济原因或退出您的申请或课程）；
• 您没有及时完成大学要求的所有必要步骤以完成您的申请；
• 您的租赁合同中规定的占用期已经开始；

如果您最初被大学拒绝录取，或被拒绝升入下一学年，您必须立即通知我们您是否打算对该决定提出上诉。我们将向您确认，在您提出上诉期间及之后，您是否将继续享受这项附加政策。

我们在各公寓内设有许多无障碍房间，这些房间的特点是卫生间较大、无台阶通道和适应性强的设施。

遗憾的是，学生公寓的设施不适合饲养宠物，因此我们不允许宠物进入公寓，但我们希望看到您为宠物拍摄的照片！

当然！您最多可以让一位访客连续免费入住两晚。您需要确保他们在前台签到，并且在公寓内始终与您在一起。

如果您的房间在暑期空置，您可以提前入住。请与我们联系，我们会告诉您最早的入住日期。

合同正式生效后，您可以随时入住。在临近开始日期时，我们会要求您告知我们您计划到达的时间，以便我们尽可能顺利地办理入住手续，但如果您需要修改日期和时间，您可以在您的维塔学舍账户中轻松完成修改。

预订维塔学舍的最佳方式是直接通过我们。您可以在我们的网站上轻松预订，也可以与我们的专业租赁团队联系。

我们大部分的公寓，您可以选择两种合同租期： 45周和52周。预订52周的合同可以让您在暑假期间也住在公寓里。

少部分公寓只有45周或52周的合同可供选择——您将在预订房间时看到可供选择的合同。

我们在英国和西班牙的公寓提供一些短期合同的单间。如果您只学习一个学期或几个月的语言课程，这里是您的理想选择。
如需了解更多信息，请联系我们，我们将尽力为您找到合适的房源。

当您预订房间时，您可以选择一次性或四次分期付款。当您预订时，您将支付合同前两周的费用——作为定金。

在预订过程中，您将看到付款到期日和金额，这取决于您所选择的公寓和分期付款方式。

付款时，您只需通过您的维塔学舍账户用银行卡或银行转账付款即可。我们有多种付款方式，取决于您的银行所在国家——但包括所有主要的信用卡和借记卡，如果您是国际学生，甚至可以用您的本国货币向当地银行转账！

如果您认为您可能无法按时完成付款，请务必尽早与我们联系，以便我们讨论您的情况。

在维塔学舍，您可以从我们的空房中选择自己的房间，所以绝对没问题！请联系我们的租房团队，我们可以帮您选择一个离您朋友近的房间。

如果您的朋友还没有预订我们的房间，您甚至有资格参加我们的推荐朋友计划——您每推荐一位朋友入住我们的房间，您就可以获得250英镑/250欧元的返现。

如果您的朋友预订南安普顿、纽卡斯尔、巴塞罗那的房间，则每人可获得400英镑或400欧元返现。

联系我们了解更多信息。

不，您不需要一个保证人来预订维塔学舍。

入住维塔学舍不收取押金。但是，如果在您居住期间发生任何损坏，您需要在退房前支付损坏赔偿金。

您在预订房间时支付的费用是合同前两周的预付款，因此在您入住结束后不会退还。

23/24 学年

除非您预订了Clearing Room（见下文Clearing Room特殊取消条款），否则如果您在冷静期内，可以免费取消预订；2023年5月25日之前的预订，冷静期为预订之日起5天；2023年5月25日或之后的预订，冷静期为48小时。

您也可以根据以下附加政策免费取消预订：

录取，不付费
如果您被维塔学舍所在城市的大学拒绝录取，您可以取消并获得全额退款，除非：
• 您被拒绝录取的原因不包括未达到获得录取的学术要求（包括但不限于学术或其他不当行为、经济原因或退出您的申请或课程）；
• 您没有及时完成大学要求的所有必要步骤以完成您的申请；
• 您的租赁合同中规定的占用期已经开始；

如果您最初被大学拒绝录取，或被拒绝升入下一学年，您必须立即通知我们您是否打算对该决定提出上诉。我们将向您确认，在您提出上诉期间及之后，您是否将继续享受这项附加政策。

无签证，不付费:
如果英国签证和移民局拒绝向您签发赴英留学签证，您可在 2023 年 8 月 16 日前通知我们取消签证并获得全额退款，除非：
• 您没有完成英国签证及移民局要求的完成签证申请的所有必要步骤，
• 由于您未完成完成学习申请的所有必要步骤，您的大学无法向您签发 CAS 编号以获得签证。

根据这两项额外的取消政策：
• 您必须在得知情况发生变化后 48 小时内以书面形式向我们提供适当的证明，我们可能会要求您提供更多信息来支持您的取消申请，以满足我们对您申请的情况的要求。
• 如果您在任何时候已经办理了入住手续，您将无法免费取消您的协议，并且必须找到替代学生。

如果您需要根据上述任何政策申请取消住宿，请将书面申请（并附上相关证明）发送至 customerengagement@vitastudent.com。
一旦您预订了住宿，且冷静期已过，您就受到了法律许可协议的约束，需要支付许可协议的全部费用。我们建议，如果您对考试成绩、获得签证或大学入学的其他条件不确定，请致电 +44(0)203 096 1717 与我们联系讨论。
如果您的取消申请因上述原因之一而被接受，任何预付费用都将全额退还到付款账户。

Clearing Room特殊取消条款
我们的Clearing Room没有冷静期。
您只能根据上述 “无录取，不付费” 政策免费取消。
在这些条款之外，如果要取消，您必须安排一名替代学生接替您的合同，并承担费用责任（在找到替代学生之前，您仍需承担所有付款责任）。为免生疑问，如果您在任何时候已经办理了预订手续，您将不再有资格免费取消合同，并且必须找到替代学生。
如果您的取消申请因上述原因之一而被接受，任何预付费用都将全额退还到支付账户。

我可以提前退学并拿回剩余的费用吗？
很遗憾，根据许可期限，您必须支付全额费用。我们可能会有一些人在等待接替您的预订，这样您就必须放弃合同。在找到接替者之前，我们无法退还费用。
 要了解更多信息，请使用在线账户中的即时聊天功能，我们会向您解释相关流程。

是的！维塔学舍的价格是包含所有账单费用的。

如果您计划收看/录制任何直播地面电视或在 BBC iPlayer 上收看/录制任何直播地面电视，您需要支付自己的电视执照费用。您可以登录 https://www.tvlicensing.co.uk/ 设置电视执照。 只有居住在英国才需要电视执照。

如果您住在西班牙，则无需购买电视执照。

不需要 ，作为全日制学生，您不需要在英国缴纳市政税。我们可能会在您居住期间的任何时候要求您提供学生身份的证明，以确保您免交市政税。

您的房间绝对安全。所有的门禁都需要钥匙，我们有监控摄像，现场工作人员24小时在接待处或公寓内巡逻。他们的工作就是随时保护您和公寓的安全。

根据英国法律，在室内吸烟是违法行为。每个公寓都有指定的吸烟区，欢迎您使用。

每两周一次的房间清洁是维塔学舍服务的一部分。我们出色的家政团队将为您提供20分钟的地板、厨房台面和浴室清洁服务。我们这样做是为了确保您的房间全年保持最佳状态，并把损坏降到最低。但是，为了尊重您的隐私，他们不会整理您的物品或清洗您的餐具。

如果您想预订额外的深度清洁服务，请与管理团队成员联系，他们会根据您的需求和时间为您预约额外的清洁服务。

管家团队也会清洁所有公共区域，但不负责丢弃您的垃圾。

我们为所有公寓定期举办活动。从PT课程、手工艺工作坊到烹饪课程，总有一项活动能激发每个人的兴趣。此外，我们还与 La Mer、Harvey Nichols 和欧舒丹等奢侈品牌合作，为您带来世界上所有学生宿舍中最好的活动体验。

我们所有的公寓都有洗衣房，洗衣房内有洗衣机和烘干机，您只需支付洗衣或烘干费用即可。

洗衣房每天24小时开放。

很遗憾，我们不提供接机服务，但是我们所有的公寓都位于市中心，乘坐公共交通或出租车都很方便。