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¿Cuál es la política de cancelación en Vita Student? ¿Puedo cancelar si ya he reservado o pagado?

Año académico 25/26

A menos que hayas reservado una habitación de repesca (ver las condiciones especiales de cancelación para las habitaciones de repesca más abajo), puedes cancelar sin ningún cargo si estás dentro de tu período de reflexión; el período de reflexión es de 5 días desde la fecha de la reserva, para aquellas reservas realizadas antes del 27 de mayo de 2025, y de 48 horas para las reservas realizadas a partir del 27 de mayo de 2025.

También puedes cancelar sin cargos en los siguientes casos:

“Si te quedas sin plaza, no pagas”

Si te deniegan la plaza para estudiar en una universidad situada en la misma ciudad que tu edificio Vita Student, puedes cancelar y obtener un reembolso completo, siempre que:

• Nos notifiques por escrito dentro de las 48 horas posteriores a enterarte de que tu plaza ha sido denegada, y proporciones evidencia que consideremos válida.
• La denegación de la plaza se deba a no cumplir con los requisitos académicos y no a otras razones, como mala conducta académica u otra, problemas financieros, retiro o la revocación de tu plaza.
• Hayas completado todos los pasos necesarios requeridos por tu universidad para procesar tu solicitud a tiempo.
• El período de ocupación establecido en tu Contrato de Licencia todavía no haya comenzado, y no te hayas mudado al alojamiento.

Si tienes la intención de apelar la decisión de la universidad, debes notificarnos de inmediato. Confirmaremos si continúas cumpliendo con los requisitos de esta política durante y después de tu apelación.

“Si te deniegan el visado, no pagas”

Si las autoridades te deniegan el visado para estudiar en el país, puedes cancelar y obtener un reembolso completo, siempre que:

• Nos notifiques por escrito antes del 16 de agosto de 2025 y proporciones evidencia del rechazo de la visa que consideremos válida.
• El rechazo no se deba a no haber completado los pasos necesarios requeridos por UKVI para procesar tu solicitud de visa.
• Tu universidad haya podido expedir tu número CAS, y el rechazo de la visa no haya sido causado por no haber completado tu solicitud para estudiar.

En caso de cumplir alguna de estas políticas de cancelación adicionales:

• Deberás proporcionarnos una prueba adecuada por escrito de alguna de estas circunstancias dentro de las 48 horas de haber sido informado de ellas para respaldar tu solicitud de cancelación, con el fin de tener conocimiento de las circunstancias de tu solicitud.
• Todos los pagos deberán haberse completado a tiempo de acuerdo con tu Contrato de Licencia.
• En caso que ya hayas hecho el check-in, no podrás cancelar el contrato de forma gratuita y deberás encontrar un estudiante que te sustituya.

Si necesitas solicitar la cancelación de tu alojamiento en virtud de alguna de las políticas anteriores, deberás enviar tu solicitud por escrito (adjuntando los justificantes correspondientes) a customerengagement@vitastudent.com.

Una vez realizada la reserva y transcurrido el periodo de reflexión, el estudiante queda vinculado por un acuerdo de licencia legal que le obliga a pagar durante todo el periodo de vigencia del acuerdo de licencia. Si tienes dudas sobre resultados de exámenes, obtención del visado u otras condiciones para asistir a la Universidad, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros al teléfono +44(0)203 096 1717.

Si tu solicitud de cancelación es aceptada por una de las razones anteriores, cualquier pago anticipado de la tasa de licencia será reembolsado en su totalidad a la cuenta desde la que se pagó.

Política de cancelación de las habitaciones de repesca

No existe periodo de reflexión para nuestras habitaciones de repesca.

Solo se puede cancelar de forma gratuita bajo la política “Si te quedas sin plaza, no pagas”, mencionada anteriormente.

Fuera de estos términos, para poder cancelar, debes encontrar un estudiante que te reemplace y que se haga cargo de tu contrato, asumiendo la responsabilidad del pago del precio hospedaje (tú seguirás siendo el responsable de todos los pagos hasta que se encuentre un sustituto). Para evitar dudas, si en algún momento has hecho el check-in de tu reserva, ya no podrás cancelar gratuitamente y deberás encontrar un estudiante que te sustituya.

Si tu solicitud de cancelación por alguna de las razones anteriores es aceptada, cualquier pago anticipado del contrato de hospedaje será devuelto en su totalidad a la cuenta desde la que se pagó.

¿Puedo marcharme antes de que acabe el contrato y recuperar el importe correspondiente?

Lamentablemente, estás comprometido a pagar la totalidad de la tarifa de la licencia durante el período de licencia. Existe la posibilidad de que tengamos una lista de espera de personas interesadas en asumir tu reserva, lo que te liberaría de tu contrato. No podemos reembolsar tu tarifa de licencia hasta que se encuentre un reemplazo que asuma tu reserva.

Para más información, por favor consulta los Términos y Condiciones de Reserva.

Lamentablemente, tu compromiso abarca todo el periodo y los costes definidos en el contrato. Es posible que tengamos una lista de espera de personas que deseen hacerse cargo de tu reserva y que puedan liberarte de las obligaciones de pago establecidas en tu contrato. No obstante, no podemos hacer ningún reembolso hasta que aparezca un sustituto que se haga cargo de tu reserva.

Para cancelar tu reserva, contacta con el equipo de Customer Engagement a través de customerengagement@vitastudent.com, indicando la referencia de tu reserva (VITA REF) en el correo electrónico. Por favor, pide también al estudiante que te sustituya que se comunique con nosotros indicando también tu código de referencia de la reserva (VITA REF)